Rückerstattungsrichtlinie

The Crochet Studio verkauft digitale Häkelanleitungen, die als PDF-Dateien zum Download geliefert werden. Es gibt kein physisches Produkt und es wird nichts an dich versendet.

Sofortiger Zugriff und dein Widerrufsrecht

Mit dem Abschluss der Bestellung forderst du uns auf, deine Dateien sofort bereitzustellen, und erkennst an, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald dein Download-Link erstellt und genutzt wurde. Das ist bei digitalen Inhalten üblich: Eine heruntergeladene Datei kann nicht zurückgegeben werden.

Wann wir vollständig erstatten

• Dein Download-Link hat nicht funktioniert und wir konnten das Problem nicht beheben.
• Dir wurde doppelt abgebucht oder du hast dasselbe Bundle versehentlich zweimal gekauft.
• Die Dateien sind fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder weichen wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
• Du hast keine der Dateien heruntergeladen und meldest dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bei uns.

Wann wir nicht erstatten können

• Du hast die Dateien heruntergeladen und es dir einfach anders überlegt.
• Die Anleitungen waren schwieriger als erwartet. Schwierigkeitsgrad, Größen, Material und der vollständige Inhalt stehen auf jeder Produktseite – bitte lies sie vor dem Kauf.
• Du hast das falsche Produkt gekauft und bereits heruntergeladen. Melde dich trotzdem: In der Regel bieten wir einen Tausch oder ein Guthaben an.

Fehlerhafte oder fehlende Dateien

Schreib innerhalb von 30 Tagen an crochetsupport@gmail.com und gib deine Bestellnummer an. Wir senden, reparieren oder ersetzen deine Dateien; falls das nicht möglich ist, erstatten wir dir den vollen Betrag.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib an crochetsupport@gmail.com mit deiner Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wir antworten auf jede Nachricht innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte ein. Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU behalten ihre Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht, und Kundinnen und Kunden in Australien behalten die Garantien des Australian Consumer Law, die nicht ausgeschlossen werden können.

The Crochet Studio · crochetsupport@gmail.com

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Versandrichtlinie

The Crochet Studio verkauft ausschließlich digitale Produkte. Alle Artikel sind herunterladbare PDF-Häkelanleitungen.

Es wird nichts versendet oder per Kurier zugestellt, und es fällt niemals eine Versandgebühr an. Direkt nach der Zahlung erhältst du eine E-Mail mit einem sicheren persönlichen Download-Link für deine Dateien. Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommen, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und schreib dann an crochetsupport@gmail.com – wir senden sie erneut.

Da keine physischen Waren versandt werden, sind für keine Bestellung eine Sendungsnummer oder Lieferadresse erforderlich.

The Crochet Studio · crochetsupport@gmail.com