Política de reembolsos

The Crochet Studio vende patrones de ganchillo digitales que se entregan como archivos PDF descargables. No hay ningún producto físico y no se te envía nada por correo.

Acceso inmediato y tu derecho de desistimiento

Al completar la compra nos pides que te entreguemos los archivos de inmediato y reconoces que, una vez emitido y utilizado tu enlace de descarga, pierdes el derecho de desistimiento. Es lo habitual con el contenido digital: un archivo descargado no se puede devolver.

Cuándo reembolsamos el importe completo

• Tu enlace de descarga no funcionó y no pudimos solucionarlo.
• Se te cobró dos veces o compraste el mismo pack dos veces por error.
• Los archivos están defectuosos, dañados, incompletos o son sustancialmente distintos de la descripción del producto.
• No has descargado ningún archivo y nos escribes en los 14 días siguientes a la compra.

Cuándo no podemos reembolsar

• Has descargado los archivos y simplemente has cambiado de opinión.
• Los patrones han resultado más difíciles de lo esperado. El nivel, las tallas, los materiales y el contenido completo aparecen en cada página de producto: por favor, léelos antes de comprar.
• Has comprado el producto equivocado y ya lo has descargado. Escríbenos igualmente: normalmente ofrecemos un cambio o un crédito de tienda.

Archivos defectuosos o que faltan

Escribe a crochetsupport@gmail.com en un plazo de 30 días indicando tu número de pedido. Reenviaremos, repararemos o sustituiremos tus archivos; si no podemos, te reembolsamos el importe completo.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a crochetsupport@gmail.com con tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en 5–10 días laborables.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita tus derechos legales. La clientela del Reino Unido y de la UE conserva sus derechos conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras, y la clientela de Australia conserva las garantías de la Australian Consumer Law, que no pueden excluirse.

The Crochet Studio · crochetsupport@gmail.com

---

Política de envío

The Crochet Studio vende únicamente productos digitales. Todos los artículos son patrones de ganchillo en PDF descargables.

No se envía ni se entrega nada por mensajería, y nunca se aplican gastos de envío a un pedido. Inmediatamente después del pago recibirás un correo con un enlace de descarga personal y seguro a tus archivos. Si el correo no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam y escribe después a crochetsupport@gmail.com y te lo reenviaremos.

Como no se envían productos físicos, no hace falta un número de seguimiento ni una dirección de entrega para ningún pedido.

The Crochet Studio · crochetsupport@gmail.com