Politique de remboursement

The Crochet Studio vend des modèles de crochet numériques livrés sous forme de fichiers PDF téléchargeables. Il n'y a aucun produit physique et rien ne vous est expédié.

Accès immédiat et droit de rétractation

En finalisant votre commande, vous nous demandez de vous livrer vos fichiers immédiatement et vous reconnaissez qu'une fois votre lien de téléchargement émis et utilisé, vous perdez votre droit de rétractation. C'est la règle habituelle pour les contenus numériques : un fichier téléchargé ne peut pas être retourné.

Quand nous remboursons intégralement

• Votre lien de téléchargement n'a pas fonctionné et nous n'avons pas pu le réparer.
• Vous avez été débitée deux fois, ou vous avez acheté le même lot deux fois par erreur.
• Les fichiers sont défectueux, corrompus, incomplets ou sensiblement différents de la description du produit.
• Vous n'avez téléchargé aucun fichier et vous nous contactez dans les 14 jours suivant l'achat.

Quand nous ne pouvons pas rembourser

• Vous avez téléchargé les fichiers et vous avez simplement changé d'avis.
• Les modèles se sont avérés plus difficiles que prévu. Le niveau, les tailles, le matériel et le contenu complet sont indiqués sur chaque fiche produit — merci de les lire avant d'acheter.
• Vous avez acheté le mauvais produit et vous l'avez déjà téléchargé. Contactez-nous quand même : nous proposons généralement un échange ou un avoir.

Fichiers défectueux ou manquants

Écrivez à crochetsupport@gmail.com dans les 30 jours en indiquant votre numéro de commande. Nous renvoyons, réparons ou remplaçons vos fichiers ; si nous ne le pouvons pas, nous vous remboursons intégralement.

Comment demander un remboursement

Écrivez à crochetsupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous répondons à chaque message sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont recrédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux. Les clientèles du Royaume-Uni et de l'UE conservent leurs droits au titre du droit de la consommation, et la clientèle australienne conserve les garanties de l'Australian Consumer Law, qui ne peuvent pas être exclues.

The Crochet Studio · crochetsupport@gmail.com

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Politique d'expédition

The Crochet Studio vend uniquement des produits numériques. Tous les articles sont des modèles de crochet en PDF téléchargeables.

Rien n'est expédié, posté ni livré par coursier, et aucun frais de livraison n'est jamais appliqué à une commande. Immédiatement après le paiement, vous recevez un e-mail contenant un lien de téléchargement personnel et sécurisé vers vos fichiers. Si l'e-mail n'arrive pas dans les quelques minutes, vérifiez vos spams puis écrivez à crochetsupport@gmail.com et nous vous le renverrons.

Comme aucun bien physique n'est expédié, aucun numéro de suivi ni adresse de livraison n'est nécessaire pour vos commandes.

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