Retour- en restitutiebeleid

The Crochet Studio verkoopt digitale haakpatronen die worden geleverd als downloadbare pdf-bestanden. Er is geen fysiek product en er wordt niets naar je verzonden.

Directe toegang en je herroepingsrecht

Door de bestelling af te ronden vraag je ons je bestanden meteen te leveren, en erken je dat je het herroepingsrecht verliest zodra je downloadlink is aangemaakt en gebruikt. Dat is gebruikelijk bij digitale inhoud: een gedownload bestand kan niet worden geretourneerd.

Wanneer we wel volledig terugbetalen

• Je downloadlink werkte niet en wij konden dat niet oplossen.
• Je bent dubbel belast, of je hebt dezelfde bundel per ongeluk twee keer gekocht.
• De bestanden zijn defect, beschadigd, onvolledig of wezenlijk anders dan de productomschrijving.
• Je hebt geen enkel bestand gedownload en neemt binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op.

Wanneer we niet kunnen terugbetalen

• Je hebt de bestanden gedownload en bent simpelweg van gedachten veranderd.
• De patronen bleken lastiger dan verwacht. Niveau, maten, materialen en de volledige inhoud staan op elke productpagina — lees ze alsjeblieft voor je koopt.
• Je hebt het verkeerde product gekocht en het al gedownload. Neem toch contact op: meestal bieden we een ruil of een tegoed aan.

Defecte of ontbrekende bestanden

Mail binnen 30 dagen naar crochetsupport@gmail.com met je bestelnummer. We sturen, herstellen of vervangen je bestanden; lukt dat niet, dan betalen we je het volledige bedrag terug.

Hoe vraag je een terugbetaling aan

Mail naar crochetsupport@gmail.com met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. We reageren binnen 2 werkdagen op elk bericht. Goedgekeurde terugbetalingen staan binnen 5–10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten. Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU behouden hun rechten op grond van het consumentenrecht, en klanten in Australië behouden de garanties van de Australian Consumer Law, die niet kunnen worden uitgesloten.

The Crochet Studio · crochetsupport@gmail.com

---

Verzendbeleid

The Crochet Studio verkoopt uitsluitend digitale producten. Alle artikelen zijn downloadbare pdf-haakpatronen.

Er wordt niets verzonden of bezorgd, en er worden nooit verzendkosten in rekening gebracht. Direct na betaling ontvang je een e-mail met een beveiligde, persoonlijke downloadlink naar je bestanden. Komt de e-mail niet binnen enkele minuten aan, kijk dan in je spammap en mail daarna naar crochetsupport@gmail.com, dan sturen we hem opnieuw.

Omdat er geen fysieke goederen worden verzonden, is er voor geen enkele bestelling een track-en-tracecode of bezorgadres nodig.

The Crochet Studio · crochetsupport@gmail.com